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Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients, c'est pourquoi nous avons complètement repensé notre centre de production et de traitement des commandes afin de respecter les recommandations de distanciation sociale et les directives relatives aux équipements de protection individuelle (EPI).

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

• Les délais de traitement peuvent être prolongés. En général, les délais de traitement sont compris entre 6 et 12 jours ouvrables*, mais ces délais varient actuellement en raison des problèmes liés au COVID-19, des ordres gouvernementaux et de l'impact sur notre activité. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les périodes de fêtes.

• Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes pour l'exécution de votre commande.

• Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler toute commande non expédiée à tout moment pour un remboursement complet.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension alors que nous traversons cette période ensemble.

Merci beaucoup pour votre soutien !

*Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés comme le Nouvel An, le jour de Martin Luther King Jr., le jour des Présidents, le Memorial Day, le 4 juillet, le Labor Day, Thanksgiving et Noël.

QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Nous avons un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur notre site Web, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@nezhamall.com.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons une livraison accélérée à un tarif forfaitaire de 15,99 $ ou une livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50 $, la livraison sera gratuite.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTENT-ILS SUR NEZHAMALL.COM ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous souhaitez organiser un paiement par un autre moyen, nous serons heureux de tenter de répondre à votre demande !

Veuillez nous contacter directement à support@nezhamall.com pour organiser cela.

EST-IL SÛR DE FAIRE DES ACHATS EN LIGNE SUR SUPPORT@NEZHAMALL.COM ?

Absolument ! Nous utilisons GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit la transmission sécurisée de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Cependant, si vous êtes toujours préoccupé par la passation de votre commande, veuillez contacter support@nezhamall.com et nous vous contacterons pour trouver une méthode alternative pour passer votre commande !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à support@nezhamall.com dans les 8 heures suivant la passation de votre commande. Nous ne pourrons pas effectuer de modifications après cette période.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@nezhamall.com.

QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉ-COMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉ-COMMANDE ?

Un article en pré-commande est un produit que vous commandez avant qu'il soit en stock. Vous pouvez annuler la commande jusqu'à ce que celle-ci soit traitée. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à support@nezhamall.com.

J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉ-COMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPAREMENT ?

Nous expédierons votre commande une fois que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir l'article disponible avant celui en pré-commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@nezhamall.com.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène intacts. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour ne respectant pas ces conditions.

Nezhamall.com offre un remboursement complet (prix de l'article, hors frais de livraison initiaux).

Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Demander un retour n'a jamais été aussi simple !

Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours. Pour initier un retour, il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@nezhamall.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d'affranchissement du retour.

Une fois les articles reçus, nous vous enverrons vos nouveaux articles ou vous recevrez un remboursement (prix de l'article, hors frais de livraison initiaux).

Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des articles retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal recommandé pour retourner les articles et de conserver un enregistrement des détails de suivi.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@nezhamall.com afin que nous puissions examiner le problème en urgence pour vous !