Refund policy
Retours
Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat en ligne, c'est pourquoi nous offrons un retour sous 14 jours à compter de la date de livraison.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne.
Si vous changez d'avis pour une quelconque raison, vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Nous offrons des remboursements, des échanges et des crédits en magasin sous réserve des conditions suivantes :
CONDITION DE RETOUR
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non modifiés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Si des articles sont retournés en dépit de ces conditions, votre retour sera renvoyé à vos frais supplémentaires.
REMBOURSEMENTS
Les articles au prix plein sont éligibles à un remboursement complet ;
ARTICLES AU PRIX PLEIN
Les articles au prix plein sont éligibles pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin ;
ARTICLES EN SOLDES
Les articles en solde ou achetés lors d'une vente flash/événement promotionnel ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin ou à un échange ;
VENTE FINALE
Les articles marqués comme "vente finale - ni retour ni échange" ne peuvent pas être retournés. Si ces articles sont retournés malgré cette politique, ils vous seront renvoyés à vos frais supplémentaires ;
CODE PROMOTIONNEL
Les commandes passées avec un code promo offrant une réduction (à l'exception de notre offre de bienvenue de 10 %) ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin ou un échange ;
MAILLOTS DE BAIN
Tous les maillots de bain doivent être essayés avec des sous-vêtements, la bande d'hygiène protectrice doit rester en place et ne sera pas acceptée si elle est enlevée ou modifiée ;
CARTE CADEAU
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ;
FRAIS DE RETOUR
Nous vous conseillons d’essayer les articles dès leur réception afin de vous assurer que vous pouvez les retourner dans le délai de retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. nezhamall.com décline toute responsabilité en cas de perte de la livraison d’un retour. Nous vous encourageons à retourner vos articles via un service postal recommandé ou traçable, car les colis de retour restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nezhamall.com.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS
Nous nous efforçons de traiter les remboursements quotidiennement, mais veuillez prévoir jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque notre équipe aura reçu votre retour et une autre notification lorsque celui-ci aura été traité.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par la réception d'un produit défectueux. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à support@nezhamall.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
BESOIN D'AIDE ?